Ev´COmm propose ses services de centre d´appels haut de gamme afin d´optimiser la mise en place de vos campagnes d´appels. Dans le climat actuel, la satisfaction du client est une priorité pour la réussite de votre entreprise. Notre solution vous assure un service client intelligent et personnalisé.

Interface Agent

Notre solution fournit aux agents du Call center une interface pour gérer la relation client y compris un système téléphonique qui sert à manager les appels entrants et sortants.

  La gestion des contacts multiples et simultanés
  Transfert des appels
  Création des conférences
  Programmation des rappels
  Identification automatique de l´appelant
  Historique du contact
  Rapport journalier, hebdomadaire, mensuel, semestriel et annuel des appels entrants et sortant en format Excel, CSV
  Mise en attente des appels

Interface Superviseur

Le superviseur ou l´administrateur peut gérer le centre d´appel d´une façon simple, centralisé en toute sécurité et en temps réel peut importe son emplacement.

  Créer, modifier, ajouter et supprimer les utilisateurs, les compagnes, les profiles entrants et sortants
  Créer des conférences
  Générer des rapports quantitatifs et qualitatifs en temps réels
  Gérer des campagnes
  Ecoute discrète d´une conversation ou participation à une conversation
  Voir en temps réels le statut d´un agent (en ligne, libre, en communication, en pause), des files d´attentes et les statistiques
  Réécoute des conversations enregistrées automatiquement
  Monitoring permanent des composants du système
  Fonctionnement du serveur (processeur, mémoire, disque, services)

Enregistrement Voix et/ou Données

  Enregistrement total : le système peut être paramétré pour enregistrer tous les appels du centre de contact
  Enregistrement personnalisé : l´enregistrement est manuellement initié par l´agent

Notre serveur vocal interactif réagit aux actions de l´utilisateur (appui sur une touche du téléphone) selon une logique préprogrammée, diffuse des messages préenregistrés ou en synthèse vocale.